Hizmet sektörü, ülkemizde tarımdan bile önce gelen bir iş koludur. Bu sektörü aslında bağımsız bir sektör olarak düşünmek oldukça yanlıştır. Bu alanın gelişmesi için en önemli olan etken “Üretim Sektörü” dür. Üretim ne kadar çok ve kaliteli olursa, üretilenleri insanlara ulaştırma şansı da o kadar artacaktır.

Ancak bu durumda ortaya başka bir sorun çıkar. Aynı ürünü satan ilgili firmaların, ya da aynı bölgede otelcilik yapan iki işletmeyi birbirinden ayıran, tercih sebebi olmasını sağlayan etkenler nelerdir? Detaylarını yazımın devamında bulabilirsiniz. Öncelikle şunu unutmamak gerekir ki; bu sektörün merkezinde “insan” vardır. Bu paralelde hizmet firmalarında çalışanlar, insanlarla sürekli iletişim halinde olmak zorundadırlar. Bu yüzden burada çalışacak insanların “çelik gibi” bir sinire sahip olmaları, diksiyonu düzgün ve güler yüzlü olmaları ile işletmelerin müşteri odaklı çalışmaları hizmet firmaları için ayırıcı birkaç özellik olarak karşımıza çıkar, bu da onların kalitelerini belirler.