VOYCE Call Center Platformu Teknik Özellikleri

VOYCE tamamen IP tabanlı olup Linux isletim sistemi üzerinde çalısan SIP ve IAXprotollerini ile birlikte bilinen tüm ses codeclerini destekleyen bir yazılımdır. VOYCE ’da gelistirilenbellibaslı özellikler;

 Call Center uygulaması
 Çesitli kuyruk stratejileri (FewestCall, RoundRobin, RRMemoryv.s)
 Ses kayıt
 Raporlama (Kuyruk ve Santral ayrımı ile)
 Voice Mail (Bırakılan Voice Mail’i ilgili kisiye ek olarak mail atabilme özelligi)
 Online Agent ve Supervisor ekranları
 Projeye özel IVR yazılımı
 Lokasyon bagımsız haberlesme destegi
 Fax Server ( Fax To Mail – Web To Fax) (Opsiyonel)
VOYCE IP PBX
Santral ve çagrı merkezi yatırımını birlikte yapmak isteyen firmalar ya da sadece IP PBX
santral ile baslayarak ileride çagrı merkezi kurma planları olan firmalar için VOYCE ideal bir
çözümdür.
Özellikle çok lokasyonlusubesel yapıda olan firmaların tüm sube ve merkezlerini tek bir
noktadan yönetme ve aynı yapıda iletisim kurmalarını saglayanVOYCE firmaları birden fazlasantral satınalma maliyetinden kurtarmaktadır.

Profesyonel Sesli Yanıt Sistemi & Voicemail

VOYCE Çagrı Merkezi ve IVR platformu ile birlikte standart olarak gelen Sesli Yanıt Sistemi
sayesindeçagrı merkezleri bilindik karsılama anons seklinden çok farklı modellerde de bu
özelligi konumlandırabilirler.
Karsılama anonsu ve dahili abone bazlı sınırsız mesaj kutusu özelligi
Bırakılan mesajların kisilere mail ile ataçlı ses dosyası olarak atabilme imkanı
Farklı numaralardan arayanlara farklı karsılama anonsu açabilme özelligi
Sikayet hattı yapılandırma özelligi(Bırakılan mesajlar ilgili kisiye veya departmana mail
yoluylaulastırılır.)
Bilgi Hattı

LokasyonBagımsız
VOYCE Çagrı Merkezi ve IVR Platformu ile olusturdugunuzçagrı merkezinizde konumlandıracagınız personel için lokasyon önemli degildir. Internetinoldugu her yerden personeliniz çagrı merkezinde çalısıyor gibi çagrıları alabilir. Özellikle homeagentprojeleriizde büyük avantaj saglayan bu özellik dagınık yapıda konumlanan projelerde firmalara büyük avantajlar saglamaktadır.
Ses Kayıt Özelligi
Çagrı merkezlerinin en önemli taleplerinden biri de ses kayıttır. VOYCE Çagrı Merkezi
yazılımının ses kayıt özelligi sayesinde yapılan tüm görüsmeler dahili abone veya müsteri
temsilcisi bazlı kayıt altına alınır.

Kayıt altına alınan görüsmelerin ses kayıtları network üzerinde herhangi bir lokasyona
arsivlenebilir. Yetkili Supervisor dilerse geriye dönük, görüsmeleri kolay kullanıma sahip
arayüzdengün,ay,yıl,saat, dahili abone ve agent bazlı sorgulayabilir.

Raporlama
VOYCE Çagrı Merkezi ve IVR Platformu’ nun detaylı raporlama özelligi sayesinde agent, çagrıtrafigi, kuyruk, tarih bazlı, servis level, mola süreleri v.b. raporlamaları anında alabilirsiniz. Aynı zamanda firmalar kendi raporlarını sistemden alacakları veriler sayesinde kendileri deolusturabilir. Sistem üzerinde raporları Excel formatında export edebilirsiniz.